МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО АНТИМОНОПОЛЬНОЙ
                ПОЛИТИКЕ И ПОДДЕРЖКЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
   
                 ЧЕЛЯБИНСКОЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
   
                               ИНФОРМАЦИЯ
                         от 27 ноября 2001 года
   
       Вопрос. Гражданин  заключил  договор  об  оказании  туристских
   услуг  и  внес  предоплату  в  размере  70  процентов от стоимости
   путевки.  Но через некоторое время ему по личным причинам пришлось
   отказаться  от поездки.  Естественно,  он хотел вернуть уплаченную
   сумму. В турагентстве деньги возвращать отказались. Кто прав?
   
       Ответ. В  соответствии со ст. 32  Закона  Российской Федерации
   "О  защите  прав  потребителей"  потребитель  вправе   расторгнуть
   договор  о  выполнении  работы  (оказании  услуги)  в любое время,
   уплатив исполнителю часть цены пропорционально  части  выполненной
   работы  (оказанной  услуги)  до  получения извещения о расторжении
   указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные
   им  до  этого  момента  в  целях исполнения договора,  если они не
   входят в указанную часть цены работы (услуги).
       Для выяснения  вопроса  о сумме расходов,  которую потребитель
   должен возместить в целях исполнения договора,  нужно обратиться к
   исполнителю  услуг  с  письменной претензией.  А в ней потребовать
   предоставления письменных доказательств  подтверждения  того,  что
   сумма,   которую   удержали,   действительно  является  фактически
   понесенными расходами во исполнение договора.  Если вы не согласны
   с  представленными доказательствами или на вашу претензию не хотят
   отвечать, необходимо обращаться в суд.
       Обращение с  письменной  претензией  к  исполнителю  услуг  не
   является  обязательным  досудебным  порядком   разрешения   спора,
   поэтому  потребитель  имеет  право  сразу же обратиться к судебной
   защите своих прав.